Ликбез по поддержке форума
Минимальное число сотрудников, обеспечивающих круглосуточную поддержку
форума
Модератор форума - сотрудник,
отвечающий за работу форума.
На заметку
В неделе 7х24 = 168 часов.
Для обеспечения круглосуточной поддержки
форума необходимо организовать плавающий график работы.
-
Четыре сотрудника, работающие
без
нарушения ТК РФ, теоретически, могут обеспечить круглосуточную работу
форума.
-
Но необходимо учитывать, что уровень
профессиональной квалификации сотрудников различен.
-
Основной задачей одних сотрудников может
быть только оперативное удаление нежелательных сообщений с форума.
-
Задачей других - техническая поддержка
форума и умение квалифицированно отвечать на вопросы посетителей,
задавать новые темы и т.д.
Поэтому при
плавающем графике работы модераторов уровень профессиональной поддержки
форума различен.
Посетители форума, обратившиеся с вопросом
к модераторам форума, получают разный уровень сервиса в зависимости от
времени суток и того, какой именно модератор поддерживает форум в данный
момент.
Помимо этого сотрудники могут уйти в
отпуск, уволиться, заболеть и т.д. Таким образом в поддержке форума
может образоваться брешь.
Для решения некоторых вопросов бывает
необходима одновременная работа не одного, а двух модераторов.
Поддержка форума означает работу с
компьютером. Даже простое наблюдение на мониторе за работой форума в
течение многих часов утомительно и вредно для глаз.
Для решения указанных задач необходим хотя
бы один сотрудник в резерве.
Минимальное число сотрудников, требующихся для обеспечения круглосуточной поддержки
форума - пять человек.
Минимальный годовой бюджет форума, с
гарантированной круглосуточной поддержкой, при средней зарплате
сотрудников, - от $100 000.
Важно
-
В большинстве случаев наибольшее число
нежелательных сообщений появляется на форуме в ночное время. В
ночное время большинство форумов не поддерживается. Поэтому именно в
это время на них стараются разместить различные сообщения, не
имеющие отношения к тематике форума.
-
100% надежной защиты от спама ("флуда")
на форуме не существует. Наиболее надежный способ защиты от спама -
удаление нежелательных сообщений модератором "в ручную".
-
Если в течение нескольких часов на
форуме оставлены нежелательные сообщения, то даже за эти несколько
часов они могут нанести ущерб фирме, заботящейся о своей репутации.
Пример
У фирмы "А" есть форум "Б". Форум
поддерживается одним сотрудником в основное рабочее время. С 19-00 до
9-00, по выходным и праздничным дням форум остается без поддержки.
В период времени с 19-00 до 9-00 на форуме
могут быть оставлены десятки и сотни нежелательных сообщений. За это
время их могут просмотреть десятки и сотни посетителей.
Даже одно нежелательное сообщение,
размещенное в течение непродолжительного времени, может нанести ущерб
репутации фирмы.
Пример 2
На форуме банка "С" за ночь были оставлены
несколько десятков сообщений и размещены фотографии порнографического
характера. За ночь форум банка посетили его клиенты, несколько
журналистов и известных бизнесменов.
Утром репутация банка окажется
испорченной.
Некоторые клиенты могут отказаться от
услуг банка. Другие клиенты могут оказаться от заключения договоров с
банком.
Банк понесет убытки только из-за того, что
в течении нескольких часов на его форуме, оставленном без поддержки,
были размещены нежелательные сообщения.
На заметку
Оплата труда сотрудников, обеспечивающих
работу форума в ночное время, в соответствии с ТК РФ, отличается от
оплаты труда сотрудников, работающих в дневное время.
Резюме
-
Включение в состав сайта форума должно
быть экономически обоснованно.
-
в большинстве случаев от включения в
состав сайта форума должно быть экономически обоснованно.
-
Даже одно нежелательное сообщение,
размещенное в течение непродолжительного времени, может нанести
ущерб репутации фирмы.
-
Минимальное число сотрудников, обеспечивающих круглосуточную
поддержку форума - пять человек.
-
Организация круглосуточной поддержки
форума должна выполняться в соответствии с ТК РФ и действующим
законодательством РФ.
-
Минимальный годовой бюджет форума, с
гарантированной круглосуточной поддержкой, при средней зарплате
сотрудников, - от $100 000.
|