|
При создании
Интернет-магазина с самого начала следует ясно представлять, кто будет
покупателем Интернет-магазина.
Выяснение подобного вопроса невозможно без
проведения маркетинговых исследований. Только по результатам
маркетинговых исследований можно определить:
-
Конкурентоспособность товаров
и услуг, которым предполагает торговать Интернет-магазин.
-
Текущий и перспективный спросы на
данные товары (услуги).
-
Текущее состояние и перспективы
данного сегмента рынка.
-
Социальный портрет
рядового потенциального покупателя товаров
и услуг, предлагаемых Интернет-магазином.
Владелец
Интернет-магазина должен представлять себе
портрет
рядового покупателя этого Интернет-магазина:
-
возраст покупателя;
-
пол
покупателя;
-
образование покупателя (начальное, среднее,
высшее);
-
социальное и материальное
положение покупателя;
-
максимальная удаленность
местожительства покупателя или его работы от
месторасположения фирмы - владельца Интернет-магазина;
-
скорость соединения покупателя с
Интернет (один из важных критериев);
-
мотивация
покупателя (задачи, степень заинтересованности,
ожидания):
-
насколько важна для покупателя Интернет-магазина
информация, которая представлена на сайте (степень его заинтересованности).
-
задачи, которые ставит перед собой
покупатель Интернет-магазина.
-
чего ждет
покупатель от Интернет-магазина.
-
кто
оплачивает посещение Интернет –
сам покупатель или фирма, на которой он работает;
-
опыт
работы покупателя с Интернет.
|
 |
Пример портрета
рядового покупателя Интернет-магазина автозапчастей для иномарок:
-
от 25 лет и старше. Средний возраст
30-45 лет;
-
не менее 70% мужчины;
-
образование не ниже среднего;
-
материальное положение - среднее и выше;
-
максимальная удаленность от места
продажи автозапчастей 200 км;
-
не менее 80% подключаются к Интернет
по модемной линии;
-
стремление приобрести необходимую
автозапчасть как можно быстрее за минимальную цену.
-
не менее 50% покупателей оплачивают посещение
Интернет сами;
-
основная масса покупателей заходит в
Интернет 4-5 раз в неделю за получением конкретной информации.
|
Располагая всей совокупностью ответов на данные вопросы, можно не только
определить саму целесообразность создания Интернет-магазина и
выработать его оптимальную идеологию, но и обосновать внешнее оформление
- так называемый дизайн Интернет-магазина.
Например, если Интернет-магазин посвящен продаже косметических товаров,
то исполнение его в темных тонах практически гарантирует его
убыточность, так как темный фон вызывает негативные
цветовые ассоциации у посетителей
и острое желание поскорее покинуть данный Интернет-магазин.
Помимо вышеуказанных характеристик
покупателя, при воссоздании его портрета, обходимо учитывать
и ряд других:
-
Характеристики
монитора (размер экрана, разрешающая
способность, количество цветов и пр.),
которым пользуется покупатель.
-
Установка
просмотра или отключение возможности просмотра графики при
просмотре сайта покупателем.
-
Версия
браузера. На разных браузерах цвет и компоновка страниц сайта могут
отображаться по-разному.
-
Настройки
системы безопасности принимающего
компьютера (если компьютер входит, например,
в локальную сеть организации, фирмы) и
компьютера покупателя.
-
Настройки
браузера (размер шрифта, тип шрифта и пр.);
-
Версия
операционной системы, установленная на
компьютере покупателя.
-
Профессиональная принадлежность и должностные обязанности возможного покупателя.
-
Вероисповедание посетителя. В ряде случаев - это один из основных
моментов, определяющих успех или провал бизнеса. Например, попытки продажи
свинины в мусульманском анклаве или продажа конины в Архангельской области -
убыточны.
-
Личностные
особенности (характер, темперамент,
склонности).
-
Основное время
посещения Интернет-магазина (утро,
день, обеденный перерыв, вечер, ночь).
-
День
недели, выходной или праздничный день.
Успех сбыта
продукции через Интернет-магазин невозможен без учета характерных особенностей
будущего покупателя.
Покупателю должна быть предоставлена возможность как для
быстрого нахождения нужной информации в Интернет-магазине, так и для совершения
сделки: заказа товара или услуги, ее оплаты, доставки и т.д.
|
|
Резюме
Для
создания успешного Интернет-магазина надо ясно представлять
будущего покупателя.
Основная задача дизайна Интернет-магазина - обеспечение
быстрого и удобного получения необходимой информации
рядовому покупателю Интернет-магазина.
Продажа товаров и услуг через Интернет-магазин - одна из многочисленных разновидностей бизнеса, в котором, как
известно, мелочей не бывает. Следовательно, и к созданию
Интернет-магазина следует подходить, не
пренебрегая ни одной мелочью.
|
На главную
Поиск по сайту
