Использование мобильных телефонов в работе Интернет-магазина

 

 

 

Эффективность работы Интернет-магазина можно повысить, если расширить режим его работы. Сделать это можно достаточно просто - указать на нем, что, помимо основного режима работы Интернет-магазина есть еще и дежурный режим работы.

 

Многие пользователи Интернета посещают Интернет-магазины в нерабочее время. Большинство вопросов, которые возникают при посещении Интернет-магазина, могут быть оперативно решены дежурным сотрудником Интернет-магазина.

 

Каким бы качественным ни был контент Интернет-магазина, но он никогда не сможет заменить человеческое общение.

 

 

Общение с сотрудником Интернет-магазина, с точки зрения возможности получения информации, всегда может быть эффективнее просмотра даже самого лучшего контента Интернет-магазина.

 

 

Пример организации режима работы Интернет-магазина

 

	Рабочие дни	Выходные дни (Сб. и Вскр.)	Праздничные дни	Телефон	Примечание
Основной режим работы	с 9-00 до 19-00	не работает	не работает	основные контактные телефоны Интернет-магазина	Желательно обеспечить максимально возможный по времени, но экономически обоснованный, основной режим работы.
Дежурный режим работы	с 7-30 до 9-00 и с 19-00 до 23-00	с 9-00 до 23-00	с 9-00 до 23-00	номер дежурного мобильного телефона	В дежурном режиме работы Интернет-магазина посетители должны иметь возможность общаться с сотрудниками фирмы по телефону и получать ответы на вопросы. Непосредственная продажа товаров или оказание услуг может не осуществляться. Поддержку Интернет-магазина могут осуществлять сотрудники, находясь не в офисе, а, например, дома.

 

 

Смысл дежурного режима работы Интернет-магазина состоит в том, чтобы расширить основной режим работы Интернет-магазина.

• В идеале, Интернет-магазин должен работать круглосуточно. Но целесообразность круглосуточной работы Интернет-магазина должна быть экономически обоснованна.

• Круглосуточную работу Интернет-магазина целесообразно организовывать только в том случае, когда доход, получаемый от совершения сделок или продажи услуг в ночное время превышает затраты на поддержку Интернет-магазина в ночное время.

• Основная статься затрат на поддержку Интернет-магазина в ночное время - зарплата сотрудников.

 

Почти все сотрудники Интернет-магазинов имеют дома доступ в Интернет. После прихода домой они пользуются Интернетом. Многие сотрудники Интернет-магазинов выходят в Интернет в выходные и праздничные дни.

 

• В Интернет-магазине достаточно иметь всего один дежурный мобильный телефон, который, например, по очереди, будет выдаваться сотрудникам Интернет-магазина, и номер которого указан в контактной информации Интернет-магазина.       

• Этого будет достаточно, чтобы расширить основной режим работы Интернет-магазина.

• Дежурным сотрудникам Интернет-магазина, разумеется, должна быть выплачена компенсация за работу в неурочное время.

• Пользование дежурным мобильным телефоном можно свести к минимуму, если не звонить с него. Входящие звонки посетителей сайта бесплатны, а тарифный план можно выбрать без обязательной помесячной абонентной платы.