Пример

Интернет-магазин "А" занимается продажей элитной посуды. Товар имеется в наличии на складе. Для того чтобы заказать элитную посуду, покупатель должен обязательно заполнить анкету, указав о себе подробную информацию и адрес доставки товара. Многие покупатели отказываются от приобретения товара в этом Интернет-магазине, потому что не хотят оставлять такие сведения.

Если бы от покупателя не требовали обязательного заполнения анкеты и предоставили ему альтернативную возможность покупки - самовывоз, то число сделок бы увеличилось.

 

Важно

Каждый владелец Интернет-магазина выбирает ту схему работы с покупателем, которая ему представляется наиболее выгодной в данный момент времени.

• Некоторые владельцы Интернет-магазинов стараются торговать только тем товаром, который есть на складе. Другие Интернет-магазины работают только под заказ. Третьи применяют комбинированные схемы работы.

• Какой бы ни была выбранная схема работы Интернет-магазина, не стоит вводить покупателя в заблуждение. Следует четко и недвусмысленно информировать покупателя о принятой схеме работы Интернет-магазина.

 

Пример 2

Интернет-магазин "А" занимается продажей винных шкафов в городе "N" и является официальным дилером фирмы-производителя "Б", расположенной в другом городе или стране. Интернет-магазин "А" может поставить весь ассортимент винных шкафов, выпускаемых производителем "Б".

Но в наличии на складе в городе "N" постоянно есть только часть ассортимента. Держать весь ассортимент на складе экономически нецелесообразно. Часть товара может пользоваться большим спросом, часть меньшим, а часть товара может быть востребована один раз в год-два.

Если покупатель обратится в Интернет-магазин и спросит товар, которого в данный момент нет в наличии, то лучше объяснить причину его отсутствия и предложить поставку под заказ, указав конкретные сроки и условия поставки, чем пытаться ввести покупателя в заблуждения и придумывать оправдания.

 

 

Достоинства и недостатки схем работы Интернет-магазина

 

Способ получения товара	Достоинства	Недостатки
Самовывоз силами с средствами покупателя	Покупатель может самостоятельно выбрать удобное ему время получения товара и скрыть информацию об адресе доставки. Покупатель имеет возможность выбрать товар из нескольких, получить консультацию, а ряде случаев заменить один товар на другой.	У покупателя могут возникнуть трудности с самовывозом товара, например, отсутствие транспорта, грузчиков и т.д. Т.е. имеет место недостаточный сервис работы Интернет-магазина. В ряде случаев отсутствие сервиса по доставке товара является основной причиной отказа от приобретении товара именно в данном Интернет-магазине.
Доставка товара в адрес покупателя	Интернет-магазин предоставляет сервис по доставке. У покупателя нет необходимости тратить время и силы на получение товара. Это удобно для покупателей, которые либо вообще не могут выйти из дома, или физически не в состоянии, без посторонней помощи, перевезти товар.	Не все покупатели хотят оставлять информацию о себе и адресе доставки товара при покупке. Время доставки товара не всегда оказывается удобным для покупателя. Покупатель не имеет возможность выбрать товар из нескольких, получить консультацию, и заменить один товар на другой.
Комбинированный способ	Оптимальная схема работы Интернет-магазина

 

 

Резюме

• Схема работы Интернет-магазина должна быть гибкой. Условия совершения сделки должны устраивать как Интернет-магазин, так и покупателя.

• Покупателю должна быть предоставлена возможность получения товара или самовывозом, или путем доставки по указанному адресу силами Интернет-магазина.