Использование мобильных
телефонов в работе Интернет-магазина
Эффективность работы Интернет-магазина
можно повысить, если расширить режим его работы. Сделать это можно
достаточно просто - указать на нем, что, помимо основного режима
работы Интернет-магазина есть еще и дежурный режим работы.
Многие
пользователи Интернета посещают Интернет-магазины в нерабочее время.
Большинство вопросов, которые возникают при посещении
Интернет-магазина, могут быть оперативно решены дежурным сотрудником
Интернет-магазина.
Каким бы
качественным ни был контент Интернет-магазина, но он никогда не
сможет заменить человеческое общение.
Общение с сотрудником
Интернет-магазина, с точки зрения возможности получения информации,
всегда может быть эффективнее просмотра даже самого лучшего контента
Интернет-магазина.
Пример организации режима работы
Интернет-магазина
|
Рабочие дни |
Выходные дни
(Сб. и Вскр.) |
Праздничные дни |
Телефон |
Примечание |
Основной режим работы |
с 9-00 до 19-00 |
не
работает |
не работает |
основные контактные телефоны Интернет-магазина |
Желательно обеспечить максимально возможный по времени, но
экономически обоснованный, основной режим работы. |
Дежурный режим работы |
с 7-30 до 9-00 и
с 19-00 до 23-00 |
с 9-00 до 23-00 |
с 9-00 до 23-00 |
номер дежурного мобильного телефона |
В
дежурном режиме работы Интернет-магазина посетители должны
иметь возможность общаться с сотрудниками фирмы по телефону
и получать ответы на вопросы. Непосредственная продажа
товаров или оказание услуг может не осуществляться.
Поддержку Интернет-магазина могут осуществлять сотрудники,
находясь не в офисе, а, например, дома. |
Смысл дежурного режима работы
Интернет-магазина состоит в том, чтобы расширить основной режим
работы Интернет-магазина.
-
В идеале, Интернет-магазин должен
работать круглосуточно. Но целесообразность круглосуточной
работы Интернет-магазина должна быть экономически обоснованна.
-
Круглосуточную работу
Интернет-магазина целесообразно организовывать только в том
случае, когда доход, получаемый от совершения сделок или продажи
услуг в ночное время превышает затраты на поддержку Интернет-магазина в ночное время.
-
Основная статься затрат на
поддержку Интернет-магазина в ночное время - зарплата
сотрудников.
Почти все сотрудники
Интернет-магазинов имеют дома доступ в Интернет. После прихода домой
они пользуются Интернетом. Многие сотрудники Интернет-магазинов
выходят в Интернет в выходные и праздничные дни.
-
В
Интернет-магазине достаточно иметь всего один дежурный мобильный
телефон, который, например, по
очереди, будет выдаваться сотрудникам Интернет-магазина, и номер
которого указан в контактной информации Интернет-магазина.
-
Этого будет достаточно, чтобы
расширить основной режим работы Интернет-магазина.
-
Дежурным сотрудникам
Интернет-магазина, разумеется, должна быть выплачена компенсация
за работу в неурочное время.
-
Пользование дежурным мобильным
телефоном можно свести к минимуму, если не звонить с него.
Входящие звонки посетителей сайта бесплатны, а тарифный план
можно выбрать без обязательной помесячной абонентной платы.